Waar moet je bericht aan voldoen om geen spam te zijn?

Wanneer je commerciële, charitatieve of ideële berichten verstuurt, moet het aan de volgende eisen voldoen:

1. de ontvanger moet ‘uitdrukkelijke’ toestemming hebben gegeven;
2. de ontvanger moet zien van wie het bericht afkomstig is;
3. de ontvanger moet zien hoe en bij wie zij zich kan afmelden als zij geen prijs meer stelt op ontvangst van deze berichten.

Wat voor soort berichten kunnen spam zijn?

Spamberichten worden altijd via een elektronisch kanaal verzonden. De berichten worden ontvangen via:

• e-mail;
• de mobiele telefoon (sms of mms);
• de fax;
• via 'sociale netwerk websites’ zoals LinkedIN, Hyves, Facebook en MySpace;
• via andere elektronische kanalen, de ontwikkelingen snellen nog altijd voort.

Onthoud dit: zodra de ontvanger geen toestemming heeft gegeven om je berichten te ontvangen is het in de meeste gevallen een spambericht.

Wat is de uitdrukkelijke toestemming?

Voordat je aan iemand berichten mag versturen, moet de ontvanger ‘uitdrukkelijk’ toestemming hebben gegeven. Het belangrijkste is dat je van elke ontvanger op je mailing lijst kunt aantonen dat je toestemming hebt gekregen. Met een dubbele opt-in heb je alle zekerheid.

Een bepaling in de algemene voorwaarden voldoet niet aan ‘uitdrukkelijk’. Het moet helder zijn waarvoor en aan wie de ontvanger precies toestemming geeft.

Vage beschrijvingen als ‘u heeft zich aangemeld voor onze nieuwsbrief’ of ‘u staat in ons relatiebestand’ of ‘ik heb uw visitekaartje gekregen’ voldoen niet!

Waarom geeft een dubbele (confirmed) opt-in wel zekerheid?

Je laat de ontvanger haar aanmelding in een bericht bevestigen. Reageert de ontvanger met een positieve bevestiging dan heb je de ‘uitdrukkelijke’ toestemming verkregen. Vergeet dan niet de toestemming op een veilige plaats te archiveren, want het is bewijs materiaal.

Maar eerst een waarschuwing ontvang je geen bevestiging dan mag je de persoon ook niet meer mailen. Zorg ervoor dat je ook dit goed vastlegt in je relatiesysteem, want anders loop je het risico dat een collega de persoon weer op een maillijst zet.

Voordat je het weet is je bedrijf een spammer!

Iedereen in je bedrijf die op de verzendknop drukt kan ervoor zorgen dat je bedrijf als ongewild als spammer wordt aangemerkt. Daarom is het belangrijk om na 1 oktober je aan de regels te houden.

Als verzender moet jij het bewijzen.

De verzender van elektronische berichten moet altijd kunnen aantonen dat de ontvanger voorafgaande toestemming heeft gegeven. Het bewijs moet jij als verzender altijd goed bewaren.

Het e-boek ‘Kies voor spamvrij mailen’ helpt je dit te voorkomen.

Het e-boek bevat antwoorden op veel gesteld vragen, de checklist ‘Mailing Spamvrij?’ en de letterlijke tekst uit de Telecommunicatie wet. Met de checklist kan je snel controleren of je elektronische mailing spamvrij verzonden kan worden.

Voor wie?

Het e-boek is geschreven voor MKB ondernemers en managers. Hiermee wordt duidelijk dat deze nieuwe regels voor het acquisitie traject belangrijke gevolgen hebben. Toch bieden de regels nieuwe kansen om meer nieuwe klanten te weven met de hulp van het internet.

Het kosteloos e-boek bevat 18 pagina's op A4 PDF formaat in totaal slechts 306kb.