Morgen nieuwe klanten nodig? Zet online marketing communicatie in

Een patatje ‘met’ of ‘oorlog’ (up-selling) of een kroket erbij (cross-selling). Of mag het een onsje meer zijn (up-selling).

Niet alleen in winkels, maar vooral on-line is het mogelijk om cross- en up-selling toe te passen. Cross-selling is aanvullende producten verkopen aan bestaande klanten. Up-selling is betere (maar over het algemeen ook duurder) producten worden verkopen aan klanten.

De klant kiest bijvoorbeeld ook voor een leuk kleurend shirtje, dat goed past bij haar nieuwe broek, of voor een goede koptelefoon bij een nieuwe mp3-speler (cross-selling). Of je schaft een iets duurdere telefoon aan, met een betere ingebouwde camera dan je eigenlijk voor ogen had (up-selling).

Voorbeeld van het ‘echte’ bedrijf in moeilijke tijden

Een gesprek met een ‘echt’ bedrijf een aantal weken geleden leverde het volgende op.

Zoals veel bedrijven in deze moeilijke tijden spendeerden ze veel tijd en geld om nieuwe klanten te werven. Hun aanpak? Dezelfde die in het verleden veel succes heeft gebracht. Daarbij viel direct op dat een solide plan voor het structureel up-selling en cross-selling naar klanten en relaties ontbrak.

Ze maakten geen gebruik van mogelijkheden om waarde toe te voegen aan hun diensten. Geen kortingen, bonussen en premium’s om klanten te prikkelen andere diensten te kopen. Is dat niet opvallend?

Maar ze accepteren wel bekende verkoop wetten, zoals de eerste verkoop is het moeilijkste en de meeste winst zit in de vervolg aankopen.

Ondanks deze kennis hadden ze geen systematisch on-line plan gemaakt om meer diensten te verkopen aan hun huidige klanten! Terwijl de praktijk hun leerde dat tevreden klanten graag meer diensten afnemen. Toch werd geen echte up-sell strategie ingezet, geen systeem, zeker niet on-line met internet!

Een nieuwe aanpak, dat is pas link

Het bedrijf bestaat al vele jaren en het heeft een succesvol verleden en een zakelijke wijze van werken.

En dit is volledig te begrijpen, want ze zijn er tevreden over en iedereen weet hoe het werkt. Het ontwikkelen van een systematische benadering, naar het op internet gebaseerde up-selling en cross-selling van je relatie en klanten bestand is nieuw en niet zo opwindend.

Met ander woorden de marketing communicatie is niet in handen gegeven van direct response marketing mensen. Ze beschikken niet over een fanatieke direct response persoon die met de andere ‘echte’ bedrijven samenwerkt om advertentie campagnes en webpagina’s te produceren die constant meetbare verkoop resultaten realiseren.

Marketing communicatie tweede deel - Direct response marketing communicatie is winstgevend